El Principio de Peter: demasiada universidad, escaso jardín de infantes

Siempre me pregunto, y converso con amigos, si la situación de  "alumno 10", tiene relación directa con el desenvolver de ésta persona desde el punto de vista laboral.  Pueden ocurrir multiples situaciones; por nombrar algunas:

• Alumno con excelentes calificaciones, sea eficiente en el trabajo.
• Alumno con excelentes calificaciones, no se desenvuelva de la mejor manera en sus actividades laborales.
• Alumno con regulares calificaciones, se desenvuelva de forma eficiente desde una perspectiva laboral.
• Alumno con regulares calificaciones, no sea eficiente en su trabajo.

Ahora bien, nunca supe cuáles eran las razones (si es que las había) o patrones que provocaban las situaciones que nombre anteriormente. Siempre supuse que tenía que ver con aspectos de las personalidad. Pero todo dicho de manera muy ligera. Sin argumentos que lo sustenten.

Entonces, un día, dando vueltas por la avenida Alem (Mar del Plata), decidí entrar en una librería. Fue allí donde me tope con un libro. Muy conocido para muchos, pero ignorado por mi persona. Este libro, en su prologo, cuenta que aquellas personas que alcanzan altos niveles dentro de la organización tiene un gran control de sus emociones, saben trabajar en equipo, tienen iniciativa, están motivados y son generadores de entusiasmo. Es decir, grandes aptitudes para ser exitoso desde el punto de vista laboral.

Al  leer el libro, comence a encontrar algunas de las respuestas a mi problema. Por este motivo, quiero compartir con ustedes un capitulo de este gran libro llamado "La inteligencia emocional en la Empresa".

El Principio de Peter: demasiada universidad, escaso jardín de infantes

Un joven ingeniero, que había recibido calificaciones excelentes en todos sus estudios, ingresó en una empresa de ingeniería ambiental, pero fue despedido tras un periodo relativamente breve. ¿El motivo? "En su trabajo era brillante", me dijo el gerente, "pero no podía aceptar indicaciones. Si el supervisor le indicaba cómo hacer un diseño, él lo hacia a su modo. Cuando le señalaban por qué el diseño no se ajustaba a las especificaciones, él se ponía a la defensiva. No aceptaba la crítica constructiva: actuaba como si fuera una crítica personal."

"Cuando los otros ingenieros le pedían ayuda, él los rechazaba, diciendo que estaba demasiado ocupado con su propia parte del proyecto. Provocaba tanta animosidad que, cuando era él quien necesitaba ayuda, nadie quería brindársela".

El alto CI y la pericia técnica pueden tener un efecto paradójico entre personas aparentemente prometedoras, llevándolas al fracaso. En un estudio de gerentes antes efectivos, que luego fracasaron, la mayoría era técnicamente brillante. Y esa habilidad técnica solía ser el motivo por el que ascendieron a la gerencia. Pero una vez que alcanzaban cargos más elevados, la ventaja técnica se convertiría en desventaja: la arrogancia llevaba a algunos a ofender a sus iguales con aires de superioridad; a otros, a rebajar a los subordinados, aunque tuvieran más pericia técnica que ellos.

Éste es el principio de Peter en acción: todos ascendemos hasta nuestro nivel de incompetencia. 

Una persona ascendida por su pericia ("es estupendo con los números") se encuentra en un plano nuevo, donde todas o casi todas sus responsabilidades tiene que ver con el trato con personas, no con la destreza técnica. Debido a esto, el mundo laboral está sembrado de malos jefes.

El Principio de Peter es muy útil para explicar por qué tantas personas ásperas, desconsideradas o con otros tipos de ineptitud interpersonal ocupan tantos puestos de poder en las organizaciones del mundo entero. El error clásico es suponer que, si alguien tiene una capacidad especial, eso significa necesariamente que tendrá también capacidad para liderar. "Lo denomino efecto Michael Jordan", me dice Paul Robinson. "En los laboratorios científicos se ve a cada paso. Cuando se va un alto ejecutivo, uno lo reemplaza inmediatamente con el mejor de los científicos".

"Pero es como si los Chicago Bulls perdieran a un entrenador y designaran a Michael Jordan para reemplazarlo. Es un basquetbolista brillante, por supuesto, pero como el juego le surge con anta naturalidad, tal vez no sea muy bueno para enseñar a otros jugadores; es probable que no piense siquiera en cómo hace lo que hace. ¿Y en qué situación quedan los Bulls como equipo, teniendo a Michael Jordan en el banco y no en el campo de juego?Lo mismo nos sucede a nosotros: necesitamos a esos científicos sobresalientes en el laboratorio, no en la oficina"

Para evitar el problema "establecimos dos caminos, reconociendo que algunas personas, excelentes profesionales técnicos y enamorados de su trabajo, son muy malos administradores y detestan la gerencia como carrera", me dijo Ira Stepanian. "Sin habilidad para tratar con la gente, jamas tendrían exito en los primeros puestos administrativos. Tratamos de ahorrarles el fracaso del Principio de Peter manteniéndolos en el camino profesional.

Una vez más, el principio se aplica a los trabajos de todo tipo. Tomemos, por ejemplo, a Patrick McCarthy, el vendedor estrella de Nordstrom.  A principios de su carrera, McCarthy fue ascendido a gerente departamental; un año y medio después abandonó el puesto para volver a las ventas. Tal como él lo expresa: "Yo estaba hecho para la venta y con eso me sentía a gusto".

Crédito foto: http://franalvaro.blogspot.com 

Articulo escrito por: 

Federico Terzaghi: Estudiante de la Licenciatura de Administración de Empresas en la Universidad Católica de Santa Fe. Miembro del Ica - Instituto de ciencias de la Administración. Estoy en Twitter y en Facebook !

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Conductas que hacen a los Líderes [Parte 2]

En el articulo anterior presenté cada una de las conductas que en mi opinión hacen a un líder. En éste articulo comenzaré a desarrollar cada uno de ellos. 

CONDUCTA 1: Los Lideres hacen que su equipo mejore continuamente, y aprovechen cualquier oportunidad para evaluar, aleccionar y dar confianza a sus empleados: Siempre pueden producirse golpes de suerte y momentos desafortunados pero, por lo general, el mejor equipo gana. Este es el motivo por el que la mayor parte del tiempo y la energía del líder debe invertirse en tres actividades:

1. Evaluar
2. Coaching
3. Fomentar la autostima (combustible de los equipos triunfadores)

Pero el desarrollo del equipo no se produce sólo de una vez al año, en las revisiones de rendimientos. Sino que debe ser diario. Todo acontecimiento de la rutina laboral puede utilizarse para desarrollar al personal. Además hay que aprovechar cualquier oportunidad para infundir confianza en aquellos que la merezcan, sin ahorrar elogios.

El líder es como un jardinero, con una regadera en una mano y una bolsa de abono en la otra. Aunque debes en cuando deberá sacar alguna mala hierva, su principal tarea será cuidar su jardín. Y ver como florece. 

CONDUCTA 2: Los líderes no sólo se aseguran de que el personal entienda la visión de la empresa, sino de que la viva y la respire: Sabemos que los líderes han de establecer la visión del equipo; pero la visión es mucho más que eso, y un buen líder debe lograr que cobre vida. La manera de conseguirlo es sin galimatías: Los objetivos no pueden ser vagos y las metas no pueden ser confusas. La dirección debe estar bien clara. Los líderes deben comunicar la visión de manera clara y coherente. Además se debe hablar de la misma hasta el cansancio, ya que el mensaje puede llegar a ser nuevo para alguien. 

También es importante hablar con todos. En ocasiones los líderes comunican su visión a los colegas mas cercanos, dejando de lado al personal de primera linea. Sino pensemos por ejemplo, en el caso de una operadora que nos deja en espera una hora en una compañía que promete rapidez y facilidad. Otro tema importante a tocar es la recompensa. Si se quiere que el personal respire la visión, los mismos deben ser recompensados, cuando así lo merezcan. 

CONDUCTA 3: Los líderes se meten en la piel de su personal e irradian energía positiva y optimismo: El estado de ánimo de un líder es contagioso. Es decir, el jefe optimista que siempre muestra un talente positivo, suele acabar dirigiendo una organización o un equipo compuesto de gente optimista. Obviamente, en ocasiones hay motivos para el desánimo, ya sea porque la economía no va bien o la competencia es muy fuerte. Sin embargo, la responsabilidad del líder es frenar la tendencia hacia el negativismo, mostrando una actitud enérgica y resolutiva respecto a como superarlo. El líder debe salir de su oficina y meterse en la piel de sus empleados, interesandose realmente en lo que hacen los mismo. Deben enfrentar en forma unida los desafíos.

CONDUCTA 4: Los líderes establecen la confianza mediante la sinceridad, la transparencia y el honor: Para algunas personas convertirse en líder es un verdader viaje al poder. Se sienten complacidas al controlar al personal y la información. Por ésto, por ejemplo, guardan secretos, no revelan lo que piensan del personal y su rendimiento, etc. Son innumerables los ejemplos que se pueden nombrar. Es cierto que tales actitudes, establecen al jefe como líder, pero merma la confinza del equipo. En mi opinión tal confianza existe cuando los líderes son transparentes, y mantienen la palabra. El personal debe saber donde se encuentra en términos de rendimientos o como va el negocio. Es decir, se debe buscar incrementar el nivel de confianza.

CONDUCTA 5: Los líderes tienen el valor de tomar decisiones impopulares y confiar en su instinto: Por naturaleza algunas personas son dadas al consenso; desean que todo el mundo los quiera. Estas conductas pueden complicar la labor de un líder, ya que en ocasiones deberá tomar decisiones difíciles, como despedir a un miembro del personal. Tales decisiones traen aparejado resistencia. El líder deberá escuchar y explicarse con claridad, pero seguir adelante. El líder no fue elegido como tal para concursos de popularidad sino que para dirigir. Por otro lado, en circunstancias tomar una decisión se torna difícil no por su impopularidad, sino por tratarse de una resolución que surge del instinto. Este tipo de situaciones se da a menudo en la contratación del personal. Pensemos en ésta situación: se presenta un candidato con un curriculum perfecto. Ha cursado estudios en una excelente universidad, y tiene una fabulosa experiencia. Su entrevista es inmejorable, mantiene buen contacto visual y formula preguntas inteligentes. Pero, sin embargo, el líder siente que algo no encaja, y no lo contrata. Es decir que si alguien es nombrado como líder e porque ha visto más y ha acertado más veces. Por lo tanto se debe escuchar al instinto.

CONDUCTA 6: Los líderes cuestionan e insisten con una curiosidad que raya en el esceptisismo, para asegurarse de que se responde a sus preguntas con acciones: Cuando un persona es colaborador individual, debe tener todas las respuestas. Ese es su trabajo. En cambio el rol del líder, es tener todas las preguntas. Toda conversación que mantenga sobre una desicion, una propuesta, un información de mercado, debe estar saturada de preguntas similares a: "¿Y si...? ; ¿Por qué no...? ; ¿Cómo...? Sin embargo, preguntar no es suficiente. Se debe asegurar que las preguntas sean fuentes de debates y planteen temas que se conviertan en actos. El líder desea mayores y mejores soluciones. Las preguntas, el debate saludable, las decisiones y la acción conducirán hasta ellos.

CONDUCTA 7: Los líderes inspiran, con su ejemplo, la toma de decisiones arriesgadas y el aprendizaje continuado: Las empresas fomentan este tipo de decisiones. Pero, sin embargo, con frecuencia ambos conceptos se fomentan de palabra y poco más. Muchos son los jefes que exhortan a sus empleados a que prueben algo nuevo, para luego reprenderlos cuando fallan. Si se desea que el personal experimente y amplíe sus ideas, hay que fomentarlo con el ejemplo. Considérese la toma de riesgos. El líder puede crear una cultura que la acoja admitiendo los propios errores y hablando de lo que ha aprendido de ellos. Correr riesgos y equivocarse no es terrible, siempre que se aprenda de ellos. No es necesario sermonear o adoptar un tono sombrío cuando se habla de los propios errores. En realidad, cuando más sentido de humor se ponga al hablar de ellos, más entenderán las personas que las equivocaciones no son fatales. También el lider necesita aprender. Ser el jefe no implica ser fuente de todo conocimiento. Se puede (y debe ) aprender de los demás.

CONDUCTA 8: Los líderes celebran los triunfos: Sea cual sea el motivo, en el trabajo no se celebra lo suficiente. Es una oportunidad perdida. La celebración hace que el personal se sienta trinfador y crea una atmósfera de reconocimiento y energia positiva. El trabajo es una parte importante de la vida como para no reconocer los momentos de exito. Hay que identificar esos momentos tantos como se pueda. Si el líder no lo hace, nadie lo hará. 

Articulo escrito por: Federico Terzaghi: Estudiante de la Licenciatura de Administración de Empresas en la Universidad Católica de Santa Fe. Miembro del Ica - Instituto de ciencias de la Administración. Estoy en Twitter y en Facebook !

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Conductas que hacen a los Líderes

"Cuando somos lideres, el éxito depende de desarrollar a los demás"

Mucho se ha escrito sobre el liderazgo, ya sea sobre las actitudes, conductas y personalidades que hacen a un líder. Se escriben infinidad de teorías acerca del tema en cuestión. En ésta ocasión les presento algunas conductas y actitudes que he recolectado, y que en mi parecer debe llevar a cabo todo aquel líder que quiera alcanzar el éxito.

1. Los lideres hacen que su equipo mejore continuamente y aprovechan cualquier encuentro para evaluar, aleccionar y dar confianza a sus empleados.
2. Sabemos que los lideres han de establecer la visión del equipo; pero la visión es mucho mas que eso, y un buen líder debe lograr que la misma cobre vida.
3. Los lideres se meten en la piel de su personal e irradian energía positiva y optimismo.
4. Los lideres establecen la confianza mediante la sinceridad, la transparencia y el honor.
5. Los lideres tienen el valor de tomar decisiones impopulares y confiar en su instinto.
6. Los lideres cuestionan e insisten, con una curiosidad que raya en el escepticismo, para asegurarse de que se responde a sus preguntas con acciones.
7. Los lideres inspiran, con su ejemplo, la toma de decisiones arriesgadas y el aprendizaje continuado.
8. Los lideres celebran los triunfos.
9. Los lideres no solo visualizan los defectos, sino que resaltan fundamentalmente las virtudes de su equipo.

Como mencione al comienzo, es un tema muy amplio. Cada uno seguramente tiene su opinión respecto a lo que es un Líder.Con muchas de la conductas mencionadas anteriormente están de acuerdo, y con otras tantas, posiblemente, no.  Por este motivo, me gustaría conocer su punto de vista. 

Articulo escrito por: Federico Terzaghi: Estudiante de la Licenciatura de Administración de Empresas en la Universidad Católica de Santa Fe. Miembro del Ica - Instituto de ciencias de la Administración. Estoy en Twitter y en Facebook !

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